FAQ - Questions & Answers

Geral

1. Como entrar em contacto com a Tudo4Mobile?

Site: https://www.tudo4mobile.pt/

Telefone: 967 600 235

E-mail: geral@tudo4mobile.pt

Encomendas

1. Como efetuar uma encomenda através do site?

Registe-se (caso ainda não esteja registado) ou faça login (caso já esteja registado) no nosso site; adicione os artigos ao carrinho de compras e proceda á finalização da sua compra, definindo qual a morada de entrega e qual o método de pagamento pretendido.

2. Quando é que a minha encomenda será expedida?

Por norma o prazo de entrega das encomendas é de 24 a 48 horas. Para encomendas feitas e pagas até as 17 horas o envio é feito no mesmo dia e tem a duração de 24 horas (dias úteis) salvo ruptura de stock.

Recolha

1. Posso comprar no site e recolher a minha encomenda numa das lojas?

Sim, pode recolher o seu produto numa das lojas físicas Tudo4Mobile. Para isso tem de indicar o método de pagamento e a loja onde quer levantar o artigo.

A Tudo4Mobile Telecomunicações possui várias lojas físicas em Lisboa no qual pode fazer o levantamento da sua encomenda.

- Tudo4Mobile Intendente

- Tudo4Mobile Metro Rossio

- Tudo4Mobile Metro Restauradores

- Tudo4Mobile Avenida Roma

- Tudo4Mobile Av. Almirantes Reis (Armazém/Escritório)

2. Como proceder com o levantamento do meu artigo na loja? Que documentos devo apresentar?

Para o levantamento do seu artigo na loja terá de apresentar o número ou Código de encomenda aos nossos vendedores.

3. Qual o prazo para levantar o meu artigo na loja?

O prazo para levantamento da sua encomenda na loja é de 5 dias úteis. Se ultrapassar este prazo a sua encomenda será dada como cancelada.

Pagamentos

1. Quais os métodos de pagamento?

Multibanco: Os pagamentos por Referência Multibanco podem ser efetuados pelo Homebanking ou pela Rede de Caixas Multibanco. No final da sua encomenda, será gerada a referência multibanco que será enviada para o seu email e área de cliente no site. Para efetuar o pagamento tem de selecionar a opção “Pagamentos de Serviços/Compras” e inserir a entidade, referência e valor correspondente que foram enviados.

Transferência bancária: Deverá antes fazer a encomenda e selecionar esse modo de pagamento, lhe será apresentado o NIB para a transferência o qual deve tomar nota para proceder a transferência ou deposito posteriormente.

Antes de efetuar a transferência deve aguardar um email de confirmação da nossa parte.

Procederemos ao envio da encomenda assim que for verificada a receção do pagamento, lembrando que alguns bancos podem demorar 1 a 2 dias para finalizar a transferência.

O limite estabelecido para esse modo de pagamento é de 5.000€ (por encomenda), em caso de encomendas de valor superior deverá entrar em contacto com nosso “Serviço de Atendimento ao Cliente” (geral@tudo4mobile.pt) para lhe informamos como deve proceder.

Contra-Reembolso: Nessa modalidade o valor total da encomenda não deve ultrapassar os 300€ (IVA incl.). Deverá pagar a encomenda diretamente em numerário ao estafeta da transportadora no momento em que se entrega a mercadoria, .

Procederemos ao envio da sua encomenda no prazo de 24 a 48 horas seguintes à realização da encomenda, sempre que todos os artigos encomendados estejam disponíveis em stock.

Essa modalidade de pagamento terá como taxa acrescida 2% sobre o valor total da sua compra, o valor será calculado e apresentado ao cliente no ato de finalização da encomenda ou escolhendo a opção de “calcular portes” na secção carrinho de compras do nosso site.

Tudo4Mobile - Telecomunicações, Lda. reserva-se o direito a conservar a plena propriedade do artigo até ao completo pagamento do mesmo, incluindo possíveis erros do vendedor ou na transportadora.

Paypal: é um serviço rápido e seguro que lhe permite fazer pagamentos online, se desejar saber mais sobre o PayPal clique aqui.

Procederemos ao envio de encomendas pagas via PayPal no prazo de 24-48 horas após a encomenda, sempre e quando todos os artigos que adquiriu encontrem-se disponíveis em stock. Este serviço tem um acréscimo de 3% sobre a quantia total da sua compra.

Reparações através da Tudo4Mobile Telecomunicações

1. É possível deslocar a uma das vossas lojas e fazer a reparação na hora?

Sim, a maior parte das reparações é feita na hora.

2. O serviço de reparações tem algum tipo de garantia?

Após a reparação do seu equipamento tem um período de 60 dias de garantia a contar da saída da nossa assistência técnica.

3. Como posso enviar o meu artigo para ser reparado?

Processo de reparação:

Instruções:

Crie um conta no nosso site em » CRIAR CONTA « para fins de faturação e garantias de reparações.

Terá de embalar convenientemente o equipamento, certifique que não envie acessórios e remova cartão de memória e cartão SIM.

Não nos responsabilizamos pela possível perda de dados durante a reparação.

Embalar equipamento:

1 - Proteja o equipamento envolvendo-o em plástico de bolhas, para não danificar enquanto estiver em transito.

2 - Colocar o equipamento numa caixa de cartão forte, certifique que o equipamento não se move.

3 - Feche a caixa com fita adesiva.

*Enviaremos uma mensagem de correio eletrónico quando recebermos o equipamento para informarmos que já chegou às nossas instalações.

Quando reparado enviaremos outra mensagem para confirmarmos o modo de pagamento desejado e fornecer dados para efetua-lo.

Após confirmado o pagamento enviamos o seu equipamento com garantia de reparação de 30 dias a contar da saída da assistência .

5. Não sei qual a avaria do meu artigo, qual o custo da reparação?

Pode optar por enviar o seu equipamento para que possamos fazer uma avaliação e assim fazermos um orçamento da reparação. Esta avaliação não tem qualquer custo. Se optar por enviar através do correio os portes ficam a cargo do cliente.