FAQ -Preguntas Frecuentes

General

1. ¿Cómo contactar con Tudo4Mobile?

Sitio: https://www.tudo4mobile.pt/

Teléfono: 967 600 235

Correo electrónico: geral@tudo4mobile.pt

Pedidos

1. ¿Cómo realizar un pedido a través del sitio web?

Regístrese (si aún no está registrado) o inicie sesión (si ya está registrado) en nuestro sitio web; añade los artículos al carrito de la compra y procede a finalizar tu compra, definiendo la dirección de entrega y la forma de pago deseada.

2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Por regla general, el plazo de entrega de los pedidos es de 24 a 48 horas. Para los pedidos realizados y pagados hasta las 5 pm, el envío se realiza el mismo día y tiene una duración de 24 horas (días hábiles) a menos que haya escasez de stock.

Colección

1. ¿Puedo comprar en la web y retirar mi pedido en alguna de las tiendas?

Sí, puede recoger su producto en una de las tiendas físicas de Tudo4Mobile. Para ello debes indicar la forma de pago y la tienda donde quieres recoger el artículo.

Tudo4Mobile Telecomunicações tiene varias tiendas físicas en Lisboa donde puede recoger su pedido.

- Intendente de Tudo4Mobile

- Tudo4Mobile Metro Rossio

- Restauradores de metro Tudo4Mobile

- Tudo4Mobile Avenida Roma

- Tudo4Mobile Av. Almirantes Reis (Almacén / Oficina)

2. ¿Cómo proceder con la recogida de mi artículo en la tienda? ¿Qué documentos debo presentar?

Para recoger su artículo en la tienda, deberá presentar el número de pedido o el código de pedido a nuestros vendedores.

3. ¿Cuál es la fecha límite para recoger mi artículo en la tienda?

El plazo para recoger tu pedido en tienda es de 5 días hábiles. Si excede este período, su pedido se considerará cancelado.

Pagos

1. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Multibanco: Los pagos por Referencia Multibanco se pueden realizar por Homebanking o por la red de cajeros automáticos. Al final de su pedido, se generará la referencia del cajero automático y se enviará a su correo electrónico y al área de clientes en el sitio web. Para realizar el pago, debe seleccionar la opción “Pagos por Servicios / Compras” e ingresar la entidad, referencia y monto correspondiente que se envió.

Transferencia Bancaria: Primero debes realizar el pedido y seleccionar este método de pago, se te presentará el NIB para la transferencia el cual deberás anotar para proceder con la transferencia o ingreso posteriormente.

Antes de realizar la transferencia, debe esperar un correo electrónico de confirmación de nuestra parte.

Enviaremos el pedido tan pronto como se verifique el pago, recordando que algunos bancos pueden tardar de 1 a 2 días en completar la transferencia.

El límite establecido para esta forma de pago es de 5.000 € (por pedido), en caso de pedidos de mayor valor, debe ponerse en contacto con nuestro “Servicio de Atención al Cliente” (geral@tudo4mobile.pt) para informarle cómo proceder.

Contra reembolso: En esta modalidad, el valor total del pedido no debe superar los 300 € (IVA incl.). Debe pagar el pedido directamente en efectivo al mensajero del transportista en el momento de la entrega de la mercancía.

Enviaremos su pedido dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que todos los artículos pedidos estén disponibles en stock.

Este método de pago tendrá una tarifa adicional del 2% sobre el valor total de su compra, el valor será calculado y presentado al cliente en el momento de finalizar el pedido o elegir la opción de "calcular envío" en el carrito de la compra. sección de nuestro sitio web.

Tudo4Mobile - Telecomunicações, Lda. Se reserva el derecho de retener la propiedad total del artículo hasta su pago total, incluyendo posibles errores del vendedor o del transportista.

Paypal: es un servicio rápido y seguro que te permite realizar pagos online, si quieres saber más sobre PayPal haz click aquí.

Enviaremos los pedidos pagados a través de PayPal dentro de las 24-48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que todos los artículos que haya comprado estén disponibles en stock. Este servicio tiene un recargo del 3% sobre el monto total de su compra.

Reparaciones a través de Telecomunicaciones Tudo4Mobile

1. ¿Es posible ir a una de sus tiendas y realizar la reparación de inmediato?

Sí, la mayoría de las reparaciones se realizan en el lugar.

2. ¿Tiene el servicio de reparación algún tipo de garantía?

Después de reparar su equipo, tiene un período de garantía de 60 días a partir de nuestra asistencia técnica.

3. ¿Cómo puedo enviar mi artículo a reparar?

Proceso de reparación:

Instrucciones:

Cree una cuenta en nuestro sitio web en »CREAR CUENTA« para fines de facturación y garantías de reparación.

Deberá empacar el dispositivo correctamente, asegurarse de no enviar accesorios y quitar la tarjeta de memoria y la tarjeta SIM.

No somos responsables de la posible pérdida de datos durante la reparación.

Empacar equipo:

1 - Proteja el equipo envolviéndolo en plástico de burbujas, para no dañarlo durante el transporte.

2 - Coloque el equipo en una caja de cartón resistente, asegúrese de que el equipo no se mueva.

3 - Cerrar la caja con cinta adhesiva.

* Le enviaremos un correo electrónico cuando recibamos el equipo para informarle que ha llegado a nuestras instalaciones.

Una vez reparado, enviaremos otro mensaje para confirmar el método de pago deseado y proporcionar datos para efectuarlo.

Una vez confirmado el pago, le enviaremos su equipo con una garantía de reparación de 30 días del servicio.

5. No sé cuál es el mal funcionamiento de mi artículo, ¿cuál es el costo de reparación?

Puedes optar por enviar tu equipo para que podamos hacer una valoración y así hacer un presupuesto de reparación. Esta evaluación es gratuita. Si opta por enviarlo por correo, el envío correrá a cargo del cliente.